Agent Service à la clientèle

Description de l’emploi

Contribue à développer une relation de proximité entre l’organisation et ses publics cibles via la mise à disposition de services d’information ou d’assistance non technique et ce, afin d’attirer ou de fidéliser des clients (actuels ou potentiels) en leur offrant un service non technique adapté à leurs besoins. Recueille les réclamations et plaintes des clients et en assure la transmission aux services concernés.

Exigences de l’emploi

Technicien I (Débutant)

Assume un rôle de soutien technique général en effectuant des activités, conformément aux procédures et politiques établies. Assiste les
techniciens plus expérimentés de son domaine d’activités.
Détient généralement 0 à 2 ans d’expérience pertinente ainsi qu’une formation technique (collégiale 3 ans).

Technicien II (Intermédiaire)

Assume un rôle de collaborateur dans la réalisation d’activités techniques et participe à la résolution de problèmes techniques. Contribue au développement et à l’amélioration de méthodes et procédures de travail. Peut contribuer au transfert des connaissances par l’encadrement et le coaching des employés moins expérimentés de son équipe.

Détient généralement 3 à 5 ans d’expérience pertinente ainsi qu’une formation technique (collégiale 3 ans).

Technicien III (Principal)

Assume un rôle d’expert technique et contribue à la résolution de problèmes techniquement complexes. Influence les pratiques, méthodes de travail et procédures d’un point de vue technique et participe à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité. Collabore avec différents intervenants internes et externes. Contribue au transfert des connaissances par l’encadrement et le coaching des employés moins expérimentés de son équipe.

Détient généralement 6 à 9 ans d’expérience pertinente ainsi qu’une formation technique (collégiale 3 ans).

Technicien IV (Expert)

Non disponible

Échelle salariale

36 790 $ à 74 898 $

Données salariales tirées de l’Enquête salariale des professionnels en TI au Québec.